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    耐克阿迪折扣店提升詢單轉化率秘籍
    2021-09-26 15:41:31發布, 次瀏覽 收藏 置頂 舉報
耐克阿迪折扣店提升詢單轉化率秘籍
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如何才能讓用戶詢單后主動購買產品,提升詢單轉化率20%~30%?天馬電商產業園客服主管姚堯老師針對客服經常遇到的?a target="_blank">一手貨源馕蠹曳窒硇牡茫喝綰斡行嶸剩ǹ頭?

金牌客服的基本功


首句回復及產品推薦。針對顧客要求做出回復,回復顧客的速度要快,尤其首次響應時間應在6秒左右,其次和顧客聊天的字體、顏色,重點部分要醒目。同時發一些適當的表情,拉近和顧客的距離。提高和顧客的答問比,和顧客說話要注意言辭,這樣能讓顧客覺得我們很親切。最后要揣測顧客的心理,及時調整銷售策略。


在銷售的過程中要注意以下幾點:


1.推薦貨品前先確認庫存

推薦貨品之前一定要看下庫存是否有貨,一般主推爆款或價格高的,切勿發個鏈接就顧客就不管不顧。如果顧客不喜歡的話,可以繼續了解顧客的心意需求。


2.推薦貨品數量要適中

切記不要一下子推薦太多商品,一般推薦2個就好,二選一成功率高。發一個商品、沒有挑選的余地,發太多商品顧客容易陷入選擇困難癥中。


3.了解顧客需求后再推薦

亂推薦、盲目推薦,導致顧客溜走。在顧客沒有明確需求的時候,可以友善的詢問是否需要外套或褲子,或者是否有顏色等需求,這樣詳細了解顧客的需求后,可大大增加拍單的成功率。


4.增加顧客信任度促進轉化

合理推薦后顧客如果猶豫、選擇困難,這時候可以告知對方說這雙鞋子我們公司同事也有穿著的,看他穿著還是蠻帥氣的呢;或親這款我自己也有買的哦,比較輕便,尺碼正常還是蠻舒服的。從而引起顧客共鳴,從而促成下單。


顧客來詢單,為何會遲遲不下單?

這樣的情況下,就說明顧客對產品還存有疑慮,這種時候體現客服服務專業性的時刻就來了,一定要主動引導消除顧客疑慮。


1掌握聊天主動權

聊天主動權一定要握在自己手中,讓顧客跟著你走,而不是跟著顧客后面跑,那樣只會勞而無獲。比如顧客發了個鏈接,可選擇的回答有:

1)親很有眼光哦,這款賣得很好的呢

2)親,請問您的身高體重多少呢

3)我幫您參考一下的呢


2.多問多答

和顧客溝通聊天中,杜絕一問一答,要多問,也要多傾聽,傾聽是一種美德,問出顧客的疑慮,我想我們一定可以為她解決。


3.產品細節更專業

向顧客展示我們專業的服務水平。在工作中學習,從而更了解我們自家賣的商品的材質、細節等。比如掉色:

“親親,深色衣物首次清洗有輕微浮色是正常的呢,F在很多工廠為了固色衣物都添加了特殊的化學合成劑,這樣的衣物雖然不會浮色,但穿在身上會危害皮膚健康的哦!

也可以做好常見問題的快捷短語和自動回復,售前、售后甚至產品的相關專業知識,對于大促期間高效交流作用甚大。  


4.交流多用語氣詞

“嗯”、“啊”,多使用語氣詞,如:

1)親,請問您的身高體重多少呢

2)親親,穿這款應該會很帥氣的哦。


顧客對價格有疑慮怎么辦?

顧客詢問能否再便宜一些,這時候一定要穩住,買賣上買家想要便宜的心理可以理解的,保持正確的心態去面對。


1.說明產品價值

首先塑造好產品的價值,如:抱歉親,現在大品牌的價格都是透明的,沒多少利潤的,咱也是薄利多銷,真的沒辦法再少了呢~


2.全面了解店鋪以及平臺活動

優惠券鏈接及圖片,優惠券不代表就是可以講價了,天貓京東是不允許亂改價的,只是給顧客一種心理上的安慰。如:親親剛好現在有活動的哦,親可以在專柜折后價的基礎上使用優惠券再付款的哦,比較劃算的呢。


3.端正服務態度

態度第一,顧客就是上帝。服務不到位,換做我是顧客,寧愿買貴一點的也不會選擇在服務不佳的店鋪購買。


4.減少溝通時間成本

如果顧客就是不折不撓地要優惠,可以做個終極短語,如:親親我們是支持您去貨比三家的哦,我們家是天貓十幾年老店的,全場保證正品,相信以咱家的性價比,您還是會到我們家來購物的,親可以買回去看下的哦(或如果您考慮好了歡迎您隨時一手貨源我的哦,我是您的專屬客服天蝎妹妹等)  



顧客下單遲遲不付款怎么辦?

先了解催付的環節,催付接著溫馨提示,然后讓加好右皇只踉瘁醒核對地址信息,最后別忘記要好評。

當之前步驟都完成的時候,這時候需要催拍催付,不要簡單回復“表情”或者回復“好的親”就結束對話。
這時候催付短語尤為重要,我建議每人至少有3個不同的催付短語,這時候開始發送效果最為明顯,讓顧客在與我們的聊天中直接大膽地去催促他付款成交訂單,省的把他曬一邊,他在猶豫時去其他家瀏覽。
注:沒有下單的顧客,在黃金時間5分鐘左右再催付一次,效果也不錯。

問有什么方法可以大幅減少售后問題?


比如對于一些容易出現售后問題的商品要跟顧客做一些溫馨提示,如翻毛皮鞋子,告訴她簡單的保養方法,深色棉質衣物建議分開單獨清洗等(①不要用高溫的水洗滌,浸泡時間不宜太長②不要在太陽下暴曬,應把衣服翻過來晾曬)
對于聊的愉快的顧客一定要加好友,如天貓平臺上的專屬客服邀請等,即使沒有成交的顧客,也要有始有終,做到這些,離成功就不遠了。
顧客付款后一定要核對地址,回復后再加個請求好評的短語,這個取決于個人,因為我們家售賣的大多都是運動品牌,所以我喜歡做一些【運動小貼士版的要好評】作為最后的收尾句。
100個人做銷售有100個想法,要善于總結適合自己的銷售方法。盲目的工作,只會停滯不前。


天馬運動團購平臺,隸屬于江蘇天馬網絡科技集團有限公司,是運動品行業領先的供應鏈平臺。80+種運動項目,100+個運動品牌授權,上萬專業運動商家選擇的運動品供應鏈平臺。
平臺為全球品牌公司及品牌經銷商擴展銷售渠道,提升銷售額,并提供智能倉儲和金融服務;同時服務線上線下上萬家專業運動品銷售機構和商戶,提供其所需產品,解決其經營中面臨的資質、信息技術、資金等痛點。
通過整合全球上下游品牌和商家,提高行業效率,創造生意機會,降低成本,服務運動品行業上下游全產業鏈。

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